- Hospital como organização complexa
- Tipos de organizações de saúde
- Atitudes essenciais do gestor
- Contratação de pessoal
- Gestão financeira
- Relatórios gerenciais
- Ética e bioética nos processos
- Premissas éticas e organizacionais
- Regras éticas essenciais
- Prontuário: como utilizá-lo
- Prontuário eletrônico
- Vantagens do registro eletrônico
- Cuidado em saúde
- Relacionar-se para evoluir
- Comunicação interpessoal
- Escolha do sistema
- Indicadores
- Segurança das informações em saúde
- Mapeamento de processos
- Conceitos Lean
- Fluxograma como ferramenta
- Estrutura física
- Estrutura administrativa
- Interação dos níveis e setores
- Hospitalidade
- Governança
- Setores
- Pré-requisitos
- Objetivos
- Resultados
- Legislação em saúde
- Beneficiários SUS e rede privada
- Documentos e obrigações
- Auditoria em sistemas de saúde
- Diferentes tipos de auditoria
- Estudo de caso
- Acreditação e certificação
- Principais programas
- ONA