Curso online com certificado A produtividade e a motivação nas profissões de recepção ao público

Neste curso você aprenderá sobre como bons processos de escrita e fala interferem na motivação e na produtividade dos atendentes ao público. No primeiro módulo você estudará sobre motivação aliada a produtividade. No segundo módulo você aprenderá sobre atendimento feitos em meio virtual. No terceiro módulo o curso abordará os processos de fala no telemarketing e no último módulo aprenderá sobre como se motivar na leitura e na escrita.

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Carga horária: 192h

Preço: R$ 49,90

Acesso: 60 dias

Criado em: 02/01/2018

Certificado

O certificado em cursos livres LEARNCAFE é válido** em todo o Brasil. Utilize-o para completar horas em atividades extra-curriculares exigidas por faculdades, contar como atividades em concursos públicos ou constar em seu currículo, aumentando sua empregabilidade.

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**Cada instituição possui suas próprias regras para o aceite de certificados em cursos livres.

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conteúdo programático do curso

-Considerações Iniciais;
-Motivação e Produtividade
-Curso de Atendimento Web e Redes Sociais
-A voz e a fala no telemarketing
-Motivação para Leitura e Escrita
-Considerações Finais

Módulos e aulas

Módulo 1: Considerações iniciais

  • Lição 1.1: Bem-vindo!

Módulo 2: Curso de Motivação e Produtividade

  • Lição 2.1: 1. Motivação e Produtividade

  • Lição 2.2: 2. Desafio da Motivação

  • Lição 2.3: 3. Parte 3

  • Lição 2.4: 4. Teoria de liderança

  • Lição 2.5: 5. Modelo Básico de Motivação

  • Lição 2.6: Exercício de fixação

  • Lição 2.7: 7. Ciclo Motivacional

  • Lição 2.8: 8. Hierarquia das necessidades de maslow

  • Lição 2.9: 9. Parte 8

  • Lição 2.10: 10. Parte 9

  • Lição 2.11: 11. O modelo contingencial de motivação de Vroom

  • Lição 2.12: 12. Parte 11

  • Lição 2.13: 13. Clima organizacional

  • Lição 2.14: 14. Parte 13

  • Lição 2.15: 15. Teoria dos fatores higiênicos e motivacionais de Herzberg

  • Lição 2.16: 16. Parte 15

  • Lição 2.17: Exercício de fixação

  • Lição 2.18: 18. Parte 16

  • Lição 2.19: 19. Pensamento sobre motivação

  • Lição 2.20: 20. O sentimento da própria eficácia

  • Lição 2.21: 21. Parte 19

  • Lição 2.22: 22. Estilos Pessimistas e estilos Otimistas

  • Lição 2.23: 23. Parte 21

  • Lição 2.24: 24. Parte 22

  • Lição 2.25: 25. O conhecimento e o estudo das organizações

  • Lição 2.26: 26. Parte 24

  • Lição 2.27: 27. Parte 25

  • Lição 2.28: 28. A motivação na organização do conhecimento

  • Lição 2.29: 29. A reflexão e motivação

  • Lição 2.30: 30. Parte 28

  • Lição 2.31: Exercício de fixação

  • Lição 2.32: 32. Mudanças

  • Lição 2.33: 33. Parte 30

  • Lição 2.34: 34. O “Anjo” e o Rebelde

  • Lição 2.35: 35. Parte 32

  • Lição 2.36: 36. A Sociabilização

  • Lição 2.37: 37. Parte 34

  • Lição 2.38: 38. Parte 35

  • Lição 2.39: 39. O Monge e o Escorpião

  • Lição 2.40: 40. Confusão versus Criação

  • Lição 2.41: 41. Parte 38

  • Lição 2.42: 42. Frases sobre motivação

  • Lição 2.43: 43. Encerramento

  • Lição 2.44: Exercício de fixação

Módulo 3: Curso de Atendimento Web e Redes Sociais

  • Lição 3.1: 1. Introdução

  • Lição 3.2: 2. Introdução a Web Contact Center

  • Lição 3.3: 3. Contextualização Histórica

  • Lição 3.4: 4. Parte 4

  • Lição 3.5: 5. Parte 5

  • Lição 3.6: 6. Parte 6

  • Lição 3.7: 7. O funcionamento da lógica midiática de comunicação

  • Lição 3.8: 8. Parte 8

  • Lição 3.9: 9. Parte 9

  • Lição 3.10: 10. Interação não é interatividade

  • Lição 3.11: 11. Parte 11

  • Lição 3.12: 12. Parte 12

  • Lição 3.13: 13. Parte 13

  • Lição 3.14: 14. Parte 14

  • Lição 3.15: 15. O operador de web contact center

  • Lição 3.16: 16. Parte 16

  • Lição 3.17: Exercício de fixação

  • Lição 3.18: 18. Redes Sociais

  • Lição 3.19: 19. O surgimento das redes sociais: um pouco de história.

  • Lição 3.20: 20. Parte 19

  • Lição 3.21: 21. Parte 20

  • Lição 3.22: 22. Parte 21

  • Lição 3.23: 23. Parte 22

  • Lição 3.24: 24. Parte 23

  • Lição 3.25: 25. Parte 24

  • Lição 3.26: 26. Parte 25

  • Lição 3.27: 27. Parte 26

  • Lição 3.28: 28. Parte 27

  • Lição 3.29: 29. Parte 28

  • Lição 3.30: 30. Conhecendo algumas redes sociais

  • Lição 3.31: 31. Parte 30

  • Lição 3.32: 32. Parte 31

  • Lição 3.33: 33. Parte 32

  • Lição 3.34: 34. Parte 33

  • Lição 3.35: Exercício de fixação

  • Lição 3.36: 36. Twitter

  • Lição 3.37: 37. Parte 35

  • Lição 3.38: 38. Parte 36

  • Lição 3.39: 39. Parte 37

  • Lição 3.40: 40. Parte 38

  • Lição 3.41: 41. Alguns requisitos para utilização do Twitter

  • Lição 3.42: 42. Parte 40

  • Lição 3.43: 43. Parte 41

  • Lição 3.44: 44. Parte 42

  • Lição 3.45: 45. Parte 43

  • Lição 3.46: 46. Parte 44

  • Lição 3.47: 47. Facebook e Marketing Digital

  • Lição 3.48: 48. Facebook

  • Lição 3.49: 49. Parte 47

  • Lição 3.50: 50. Parte 48

  • Lição 3.51: 51. Parte 49

  • Lição 3.52: 52. Parte 50

  • Lição 3.53: 53. Parte 51

  • Lição 3.54: 54. Parte 52

  • Lição 3.55: 55. Parte 53

  • Lição 3.56: 56. Parte 54

  • Lição 3.57: 57. Parte 55

  • Lição 3.58: 58. Passo a passo para utilização do Facebook

  • Lição 3.59: 59. Parte 57

  • Lição 3.60: 60. Parte 58

  • Lição 3.61: 61. Parte 59

  • Lição 3.62: 62. Parte 60

  • Lição 3.63: 63. Parte 61

  • Lição 3.64: 64. Parte 62

  • Lição 3.65: 65. Parte 63

  • Lição 3.66: 66. Parte 64

  • Lição 3.67: 67. Parte 65

  • Lição 3.68: 68. Como criar um Facebook Corporativo

  • Lição 3.69: 69. Parte 67

  • Lição 3.70: 70. Parte 68

  • Lição 3.71: 71. Parte 69

  • Lição 3.72: 72. Parte 70

  • Lição 3.73: 73. Parte 71

  • Lição 3.74: 74. Parte 72

  • Lição 3.75: 75. Parte 73

  • Lição 3.76: 76. Parte 74

  • Lição 3.77: Exercício de fixação

  • Lição 3.78: 78. O que há de novo no Facebook para as empresas

  • Lição 3.79: 79. Parte 76

  • Lição 3.80: 80. Parte 77

  • Lição 3.81: 81. Parte 78

  • Lição 3.82: 82. Parte 79

  • Lição 3.83: 83. Parte 80

  • Lição 3.84: 84. Parte 81

  • Lição 3.85: 85. Parte 82

  • Lição 3.86: 86. Parte 83

  • Lição 3.87: 87. Parte 84

  • Lição 3.88: 88. Marketing Digital

  • Lição 3.89: 89. Parte 86

  • Lição 3.90: 90. Parte 87

  • Lição 3.91: 91. Parte 88

  • Lição 3.92: 92. Parte 89

  • Lição 3.93: 93. Parte 90

  • Lição 3.94: 94. Parte 91

  • Lição 3.95: 95. Como mensurar e otimizar canais de marketing digital

  • Lição 3.96: 96. Parte 93

  • Lição 3.97: 97. Parte 94

  • Lição 3.98: 98. Parte 95

  • Lição 3.99: 99. Parte 96

  • Lição 3.100: 100. Encerramento

  • Lição 3.101: Exercício de fixação

Módulo 4: Curso A voz e a fala no telemarketing

  • Lição 4.1: 1. Introdução

  • Lição 4.2: 2. Abordagem Inicial: O Telemarketing

  • Lição 4.3: 3. Conceito de telemarketing

  • Lição 4.4: 4. Parte 4

  • Lição 4.5: 5. A história do telemarketing

  • Lição 4.6: 6. Parte 6

  • Lição 4.7: 7. Parte 7

  • Lição 4.8: 8. Parte 8

  • Lição 4.9: 9. Parte 9

  • Lição 4.10: 10. Parte 10

  • Lição 4.11: 11. Parte 11

  • Lição 4.12: 12. O Call Center

  • Lição 4.13: 13. Parte 13

  • Lição 4.14: 14. Parte 14

  • Lição 4.15: 15. Parte 15

  • Lição 4.16: 16. O mercado de trabalho

  • Lição 4.17: 17. Parte 17

  • Lição 4.18: 18. Parte 18

  • Lição 4.19: 19. O operador de telemarketing

  • Lição 4.20: 20. Parte 20

  • Lição 4.21: 21. Parte 21

  • Lição 4.22: 22. Parte 22

  • Lição 4.23: 23. Parte 23

  • Lição 4.24: 24. Parte 24

  • Lição 4.25: 25. Parte 25

  • Lição 4.26: 26. Parte 26

  • Lição 4.27: 27. Parte 27

  • Lição 4.28: 28. Parte 28

  • Lição 4.29: 29. Parte 29

  • Lição 4.30: 30. Parte 30

  • Lição 4.31: 31. Parte 31

  • Lição 4.32: 32. Parte 32

  • Lição 4.33: Exercício de fixação

  • Lição 4.34: 34. Linguagem, voz e fala

  • Lição 4.35: 35. Relação entre linguagem, voz e fala

  • Lição 4.36: 36. Parte 35

  • Lição 4.37: 37. Parte 36

  • Lição 4.38: 38. Comunicação humana

  • Lição 4.39: 39. Parte 38

  • Lição 4.40: 40. Parte 39

  • Lição 4.41: 41. Parte 40

  • Lição 4.42: 42. Parte 41

  • Lição 4.43: 43. Parte 42

  • Lição 4.44: 44. Parte 43

  • Lição 4.45: 45. Parte 44

  • Lição 4.46: 46. Parte 45

  • Lição 4.47: 47. Ruídos ou descaminhos na comunicação

  • Lição 4.48: 48. Parte 47

  • Lição 4.49: 49. Linguagem Falada

  • Lição 4.50: 50. Linguagem Corporal

  • Lição 4.51: 51. Parte 50

  • Lição 4.52: 52. Parte 51

  • Lição 4.53: 53. Parte 52

  • Lição 4.54: Exercício de fixação

  • Lição 4.55: 55. Funções e Saúde Vocal

  • Lição 4.56: 56. Funções do aparelho fonador

  • Lição 4.57: 57. Parte 55

  • Lição 4.58: 58. Parte 56

  • Lição 4.59: 59. Os mecanismos de controle e impostação da voz

  • Lição 4.60: 60. Parte 58

  • Lição 4.61: 61. Disfonias

  • Lição 4.62: 62. Parte 60

  • Lição 4.63: 63. Higiene Vocal

  • Lição 4.64: 64. Parte 62

  • Lição 4.65: 65. Aquecimento e desaquecimento vocal

  • Lição 4.66: 66. Parte 64

  • Lição 4.67: 67. Parte 65

  • Lição 4.68: 68. Parte 66

  • Lição 4.69: 69. Parte 67

  • Lição 4.70: 70. Parte 68

  • Lição 4.71: 71. Cuidados com a audição

  • Lição 4.72: 72. Parte 70

  • Lição 4.73: 73. Parte 71

  • Lição 4.74: 74. Parte 72

  • Lição 4.75: Exercício de fixação

  • Lição 4.76: 76. Como manter uma boa comunicação no telefone

  • Lição 4.77: 77. Comunicação no trabalho

  • Lição 4.78: 78. Parte 75

  • Lição 4.79: 79. Parte 76

  • Lição 4.80: 80. Parte 77

  • Lição 4.81: 81. Parte 78

  • Lição 4.82: 82. Parte 79

  • Lição 4.83: 83. Parte 80

  • Lição 4.84: 84. Parte 81

  • Lição 4.85: 85. Parte 82

  • Lição 4.86: 86. Parte 83

  • Lição 4.87: 87. Parte 84

  • Lição 4.88: 88. Parte 85

  • Lição 4.89: 89. Parte 86

  • Lição 4.90: 90. Parte 87

  • Lição 4.91: 91. Parte 88

  • Lição 4.92: 92. Parte 89

  • Lição 4.93: 93. Parte 90

  • Lição 4.94: 94. Eliminando os vícios durante a comunicação

  • Lição 4.95: 95. Parte 92

  • Lição 4.96: 96. Parte 93

  • Lição 4.97: 97. Parte 94

  • Lição 4.98: 98. Parte 95

  • Lição 4.99: 99. Sutilezas e descaminhos na comunicação

  • Lição 4.100: 100. Parte 97

  • Lição 4.101: 101. Parte 98

  • Lição 4.102: 102. Parte 99

  • Lição 4.103: 103. Parte 100

  • Lição 4.104: 104. Parte 101

  • Lição 4.105: 105. Parte 102

  • Lição 4.106: 106. Recursos que devem ser incluídos em seu roteiro/script

  • Lição 4.107: 107. Parte 104

  • Lição 4.108: 108. Parte 105

  • Lição 4.109: 109. Parte 106

  • Lição 4.110: 110. Parte 107

  • Lição 4.111: 111. Parte 108

  • Lição 4.112: Exercício de fixação

  • Lição 4.113: 113. Parte 109

  • Lição 4.114: 114. Parte 110

  • Lição 4.115: 115. Encerramento

  • Lição 4.116: Exercício de fixação

Módulo 5: Considerações finais

  • Lição 5.1: Considerações Finais

Módulo 6: Curso de Motivação a Leitura e a Escrita

  • Lição 6.1: 1. Linhas Pedagógicas

  • Lição 6.2: 2. Parte 2

  • Lição 6.3: 3. Gestalt – Behaviorismo – Tradicional

  • Lição 6.4: 4. Parte 4

  • Lição 6.5: 5. Psicogenética – Piaget – Construtivista

  • Lição 6.6: 6. Parte 6

  • Lição 6.7: 7. Sócio-interacionista – Vygotsky

  • Lição 6.8: 8. Parte 8

  • Lição 6.9: 9. Parte 09

  • Lição 6.10: 10. Montessoriana

  • Lição 6.11: 11. Waldorf

  • Lição 6.12: 12. Parte 12

  • Lição 6.13: 13. A construção do conhecimento segundo Piaget

  • Lição 6.14: 14. Parte 14

  • Lição 6.15: 15. Alfabetização e Letramento

  • Lição 6.16: 16. Parte 16

  • Lição 6.17: 17. Parte 17

  • Lição 6.18: 18. Parte 18

  • Lição 6.19: 19. Parte 19

  • Lição 6.20: 20. Parte 20

  • Lição 6.21: 21. Algumas dicas para os alfabetizadores

  • Lição 6.22: 22. Parte 22

  • Lição 6.23: 23. Métodos de Alfabetização

  • Lição 6.24: 24. Parte 24

  • Lição 6.25: 25. Parte 25

  • Lição 6.26: 26. Parte 26

  • Lição 6.27: 27. Parte 27

  • Lição 6.28: 28. Parte 28

  • Lição 6.29: Exercício de fixação

  • Lição 6.30: 30. Níveis de concepção da escrita

  • Lição 6.31: 31. Parte 30

  • Lição 6.32: 32. Parte 31

  • Lição 6.33: 33. Parte 32

  • Lição 6.34: 34. Nível Silábico

  • Lição 6.35: 35. Nível Alfabético

  • Lição 6.36: 36. Parte 35

  • Lição 6.37: 37. Parte 36

  • Lição 6.38: 38. Parte 37

  • Lição 6.39: 39. Parte 38

  • Lição 6.40: 40. Parte 39

  • Lição 6.41: 41. Parte 40

  • Lição 6.42: 42. Parte 41

  • Lição 6.43: 43. Parte 42

  • Lição 6.44: 44. Como o educador pode ensinar seus alunos a gostarem de ler e escrever

  • Lição 6.45: 45. Parte 44

  • Lição 6.46: 46. Parte 45

  • Lição 6.47: 47. Parte 46

  • Lição 6.48: 48. Outras dicas de incentivo a leitura por parte dos pais

  • Lição 6.49: 49. Fichas Literárias para trabalhar nas Oficinas de Literatura

  • Lição 6.50: 50. Parte 49

  • Lição 6.51: 51. A criança e a leitura

  • Lição 6.52: 52. Parte 51

  • Lição 6.53: 53. Parte 52

  • Lição 6.54: 54. Algumas sugestões para estimular o hábito da leitura nas crianças

  • Lição 6.55: 55. Parte 54

  • Lição 6.56: 56. Parte 55

  • Lição 6.57: 57. A sala de aula: um ambiente alfabetizador

  • Lição 6.58: 58. Parte 57

  • Lição 6.59: 59. Mediação pedagógica

  • Lição 6.60: 60. Parte 59

  • Lição 6.61: 61. Parte 60

  • Lição 6.62: Exercício de fixação

  • Lição 6.63: 63. Situações de aprendizagem num ambiente alfabetizador

  • Lição 6.64: 64. Sugestões de atividades das quais todos os alunos participam;

  • Lição 6.65: 65. Parte 63

  • Lição 6.66: 66. Parte 64

  • Lição 6.67: 67. Contação de Histórias: atividade que abre espaço para a alegria e o prazer de ler

  • Lição 6.68: 68. Parte 66

  • Lição 6.69: 69. Parte 67

  • Lição 6.70: 70. Parte 68

  • Lição 6.71: 71. Orientações dadas pela educadora Gilka Girardello

  • Lição 6.72: 72. Parte 70

  • Lição 6.73: 73. Dentre os objetivos de contar histórias para as crianças, destacamos

  • Lição 6.74: 74. Conheça um pouco sobre alguns destes autores da literatura infantil

  • Lição 6.75: 75. Parte 73

  • Lição 6.76: 76. Parte 74

  • Lição 6.77: 77. Parte 75

  • Lição 6.78: 78. Os jogos e brincadeiras: o lúdico no desenvolvimento infantil

  • Lição 6.79: 79. Parte 77

  • Lição 6.80: 80. Parte 78

  • Lição 6.81: 81. Parte 79

  • Lição 6.82: 82. Parte 80

  • Lição 6.83: 83. Parte 81

  • Lição 6.84: 84. Parte 82

  • Lição 6.85: 85. Parte 83

  • Lição 6.86: 86. Parte 84

  • Lição 6.87: 87. Cantigas, poesias, e parlendas: relação com a linguagem lúdica e poética

  • Lição 6.88: 88. Parte 86

  • Lição 6.89: 89. Parte 87

  • Lição 6.90: 90. Parte 88

  • Lição 6.91: 91. O jornal como ferramenta pedagógica

  • Lição 6.92: 92. Parte 90

  • Lição 6.93: 93. Parte 91

  • Lição 6.94: 94. Algumas vantagens de trabalhar o jornal na sala de aula

  • Lição 6.95: 95. Conhecendo a estrutura do jornal

  • Lição 6.96: 96. Parte 94

  • Lição 6.97: 97. Algumas dicas para iniciar o trabalho com jornal

  • Lição 6.98: 98. Sugestões para trabalhar com o jornal na sala de aula

  • Lição 6.99: 99. Parte 97

  • Lição 6.100: 100. Parte 98

  • Lição 6.101: 101. Parte 99

  • Lição 6.102: 102. Parte 100

  • Lição 6.103: 103. Considerações Finais

  • Lição 6.104: 104. Parte 102

  • Lição 6.105: 105. Parte 103

  • Lição 6.106: Exercício de fixação

  • Lição 6.107: 107. Glossário de Termos Úteis

  • Lição 6.108: 108. Parte 105

  • Lição 6.109: 109. Parte 106

  • Lição 6.110: 110. Parte 107

  • Lição 6.111: 111. Parte 108

  • Lição 6.112: 112. Parte 109

  • Lição 6.113: 113. Parte 110

  • Lição 6.114: 114. Parte 111

  • Lição 6.115: 115. Parte 112

  • Lição 6.116: 116. Conclusão

  • Lição 6.117: Exercício de fixação

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Palavras-chave: motivação, produtividade, atendimento,  recepção, fala,