1.Introdução e conceitos fundamentais de serviço ao cliente
2.Definindo os atributos dos serviços ao cliente e a
estratégia de canais de distribuição
estratégia de canais de distribuição
3.Serviços ao cliente e a estratégia da cadeia de suprimentos
4.Métricas para o gerenciamento de serviços ao cliente
5.O papel dos prestadores de serviços logísticos
6.Seleção e contratação de prestadores de serviços logísticos
7.Elementos fundamentais de Supply Chain Management
8.Gestão integrada
9.Capacidade de resposta
10.Mapeando a cadeia de
suprimentos
suprimentos
11.Indicadores de desempenho da SCM
12.Globalização da gestão logística internacional
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