1. CONCEITO DE PROCESSO
2. A ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PARA OS PROCESSOS DO NEGÓCIO
2.1 A Organização Tradicional versus a Organização Orientada para Processos
2.2 Tipos de Processo
2.3 Tipologias de Processos do Negócio: Abordagens
2.4 Elementos de um processo e características de processos bem definidos
2.5 Desdobramento dos Processos
3. IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
3.1 Macroprocesso
3.2 Descrição dos processos organizacionais-chave e de apoio
3.3 Modelagem de processos
4. GESTÃO DOS PROCESSOS
4.1 Objetivos da organização versus objetivos dos processos
4.2 Desempenho dos processos organizacionais
4.3 Principais atributos dos indicadores
4.4 Os indicadores de processos