INTRODUÇÃO
Juventude(S) e o primeiro emprego
Procedimentos para a prestação de serviços
Comunicação com o cliente
Códigos de ética profissional
Práticas profissionais
Aparência pessoal e higiene
O ambiente da estética
Procedimentos de higiene
Métodos de esterilização e desinfecção
Saúde e segurança na realização de tratamentos
Aspectos legais
Técnicas de atendimento
Consulta inicial
Sinais visuais
Sinais palpáveis
Consulta ao cadastro
Contraindicações ao tratamento
Recomendações ao cliente
Reações adversas
O plano de tratamento
Confidencialidade
Reclamações dos clientes
Tratamentos
Preparação para tratamentos
Antes de iniciar o tratamento
Durante o tratamento
Após o tratamento
Tarefas da recepção
O papel do recepcionista
Cuidados com a área da recepção
A mesa da recepção
Caixa registradora
Legislação relacionada a tratamentos e produtos vendidos na estética
Hospitalidade com o cliente
Atendimento e informações ao cliente
Lidando com atrasos
Atendimento ao telefone
Anotação de recados
Registro de clientes
Confidencialidade
Segurança da informação
Problemas e reclamações
Agendamentos dos serviços da estética
5 áreas em que um profissional da beleza pode atuar
Referências