Operador de Call Center

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Operador de Call Center

Capacitar o profissional para atuar como operador de telemarketing, comunicando-se com clientes de diferentes perfis por meio das abordagens ativa e receptiva, fazendo uso eficiente dos procedimentos internos e dos recursos tecnológicos disponíveis, de acordo com a ética e a legislação vigente, para atender às expectativas e demandas do cliente e da organização representada.

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carga horária

10h

acesso Premium

30 dias

criado em

15/07/2020

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Conteúdo programático:

HISTÓRICO DO TELEMARKETING
RESUMO DO HISTÓRICO DO TELEMARKETING NO MUNDO E NO BRASIL
DEFINIÇÕES: TELEVENDAS, TELEMARKETING, CALL CENTER E CONTACT CENTER
CONCEITO DE CALL CENTER
AS 9 COMPETÊNCIAS DO OPERADOR DE RELACIONAMENTO
PERFIL DO OPERADOR DE RELACIONAMENTO
CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CONHECENDO O MARKETING
MARKETING DE RELACIONAMENTO
RELACIONAMENTO COM CLIENTE
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E EMPÁTICA
COMUNICAÇÃO BEM SUCEDIDA
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
A INSTITUIÇÃO
TEORIAS COMUNICATIVAS E SUAS IMPRESSÕES
FERRAMENTAS DA COMUNICAÇÃO ORAL EM ATENDIMENTO
O PODER DA ESCUTA
OS PAPÉIS DO CLIENTE E A PESQUISA SOBRE SEU COMPORTAMENTO
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO, CHATS E E-MAIL
ATENDIMENTO VIA CHAT E E-MAIL
QUALIDADE DO TEXTO NO ATENDIMENTO VIA CHAT E E-MAIL
SABER LER, O SEGREDO DA VENDA ON-LINE
DICAS PARA ESCREVER BEM
DICAS GRAMATICAIS
OS 100 ERROS MAIS FREQUENTES NA ESCRITA
GESTÃO DO RELACIONAMENTO
GESTÃO DE CONFLITOS
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
REFERÊNCIAS
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Conheça
o responsável:

Jaqueline Dos Passos Carvalho

FORMADA EM PEDAGOGIA-CENTRO UNIVERSITÁRIO SUL DE MINAS PÓS GRADUADA EM PSICOPEDAGOGIA CLÍNICA E INSTITUCIONAL E EDUCAÇÃO ESPECIAL INCLUSIVA

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2 pessoas se inscreveram neste curso.
Paloma B. Cicero S.

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