Curso gratuito de Mercado de Trabalho e Relações Interpessoais grátis - Curso online de Mercado de Trabalho e Relações Interpessoais com certificado

Módulo 1: Considerações Iniciais

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Lição 1.1 : Bem-vindo!

Módulo 2: Curso de Garçom

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Lição 2.1 : 1. Introdução

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Lição 2.2 : 2. O Profissional Garçom

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Lição 2.3 : 3. História da Profissão

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Lição 2.4 : 4. Parte 4

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Lição 2.5 : 5. Parte 5

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Lição 2.6 : 6. A regulamentação da profissão e o mercado de trabalho

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Lição 2.7 : 7. Parte 7

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Lição 2.8 : 8. Parte 8

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Lição 2.9 : 9. Parte 9

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Lição 2.10 : 10. Parte 10

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Lição 2.11 : 11. Parte 11

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Lição 2.12 : 12. Parte 12

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Lição 2.13 : 13. Parte 13

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Lição 2.14 : 14. Parte 14

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Lição 2.15 : 15. Ética e Conduta Profissional

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Lição 2.16 : 16. Parte 16

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Lição 2.17 : 17. Parte 17

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Lição 2.18 : 18. Parte 18

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Lição 2.19 : 19. Parte 19

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Lição 2.20 : 20. Parte 20

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Lição 2.21 : 21. Atribuições Profissionais

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Lição 2.22 : 22. Parte 22

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Lição 2.23 : 23. Parte 23

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Lição 2.24 : 24. Parte 24

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Lição 2.25 : 25. Parte 25

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Lição 2.26 : 26. Parte 26

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Lição 2.27 : 27. Parte 27

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Lição 2.28 : 28. Apresentação Pessoal

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Lição 2.29 : 29. Parte 29

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Lição 2.30 : 30. Parte 30

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Lição 2.31 : 31. Parte 31

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Lição 2.32 : 32. Parte 32

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Lição 2.33 : 33. Situações Diversas

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Lição 2.34 : 34. Parte 34

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Lição 2.35 : 35. Parte 35

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Lição 2.36 : 36. Parte 36

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Lição 2.37 : 37. Parte 37

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Lição 2.38 : 38. Parte 38

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Lição 2.39 : 39. Parte 39

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Lição 2.40 : 40. Curiosidades

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Lição 2.41 : 41. Parte 41

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Lição 2.42 : 42. Parte 42

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Lição 2.43 : 43. Parte 43

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Lição 2.44 : 44. Parte 44

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Lição 2.45 : 45. Parte 45

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Lição 2.46 : 46. Parte 46

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Lição 2.47 : 47. Parte 47

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Lição 2.48 : 48. Parte 48

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Lição 2.49 : 49. Parte 49

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Lição 2.50 : 50. Parte 50

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Lição 2.51 : Exercício de fixação

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Lição 2.52 : 52. O ambiente

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Lição 2.53 : 53. Conhecendo os utensílios e equipamentos

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Lição 2.54 : 54. Parte 53

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Lição 2.55 : 55. Parte 54

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Lição 2.56 : 56. Parte 55

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Lição 2.57 : 57. Parte 56

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Lição 2.58 : 58. Parte 57

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Lição 2.59 : 59. Parte 58

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Lição 2.60 : 60. Parte 59

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Lição 2.61 : 61. Parte 60

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Lição 2.62 : 62. Parte 61

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Lição 2.63 : 63. Parte 62

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Lição 2.64 : 64. Parte 63

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Lição 2.65 : 65. Parte 64

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Lição 2.66 : 66. Parte 65

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Lição 2.67 : 67. Uso de utensílios e técnicas de serviços

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Lição 2.68 : 68. Parte 67

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Lição 2.69 : 69. Parte 68

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Lição 2.70 : 70. Parte 69

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Lição 2.71 : 71. Parte 70

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Lição 2.72 : 72. Parte 71

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Lição 2.73 : 73. Mise-en-place do salão e do ménage

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Lição 2.74 : 74. Parte 73

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Lição 2.75 : 75. Parte 74

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Lição 2.76 : 76. Parte 75

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Lição 2.77 : 77. Mise-en-place da mesa e dobradura dos guardanapos

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Lição 2.78 : 78. Parte 77

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Lição 2.79 : 79. Parte 78

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Lição 2.80 : 80. Parte 79

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Lição 2.81 : 81. Parte 80

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Lição 2.82 : 82. Parte 81

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Lição 2.83 : 83. Mise-en-place dos aparadores, dos guéridons e dos carrinhos.

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Lição 2.84 : 84. Parte 83

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Lição 2.85 : 85. Parte 84

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Lição 2.86 : 86. Mise-en-place do bar de serviço e da mesa de Buffet

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Lição 2.87 : 87. Parte 86

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Lição 2.88 : Exercício de fixação

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Lição 2.89 : 89. Atendimento ao cliente

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Lição 2.90 : 90. Da recepção à despedida

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Lição 2.91 : 91. Parte 89

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Lição 2.92 : 92. Parte 90

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Lição 2.93 : 93. Parte 91

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Lição 2.94 : 94. Parte 92

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Lição 2.95 : 95. Parte 93

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Lição 2.96 : 96. Parte 94

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Lição 2.97 : 97. Servindo bebidas

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Lição 2.98 : 98. Parte 96

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Lição 2.99 : 99. Parte 97

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Lição 2.100 : 100. Parte 98

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Lição 2.101 : 101. Parte 99

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Lição 2.102 : Exercício de fixação

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Lição 2.103 : 103. Servindo alimentos

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Lição 2.104 : 104. Parte 101

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Lição 2.105 : 105. Parte 102

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Lição 2.106 : 106. Parte 103

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Lição 2.107 : 107. Parte 104

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Lição 2.108 : 108. Parte 105

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Lição 2.109 : 109. Serviço de quarto (room service)

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Lição 2.110 : 110. Parte 107

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Lição 2.111 : 111. Parte 108

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Lição 2.112 : 112. Garçom de cruzeiro

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Lição 2.113 : 113. Parte 110

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Lição 2.114 : 114. Parte 111

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Lição 2.115 : 115. Parte 112

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Lição 2.116 : 116. Encerramento

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Lição 2.117 : Exercício de fixação

Módulo 3: Curso de Pesquisa de Mercado e Analise

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Lição 3.1 : 1. Pesquisa de Mercado

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Lição 3.2 : 2. Tópicos

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Lição 3.3 : 3. Introdução

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Lição 3.4 : 4. Parte 4

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Lição 3.5 : 5. Composto Mercadológico - 4 P s

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Lição 3.6 : 6. Importancia da Pesquisa de Mercado

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Lição 3.7 : 7. As etapas de um Projeto de Pesquisa

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Lição 3.8 : 8. Parte 8

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Lição 3.9 : 9. Identificação do Problema ou Situação

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Lição 3.10 : 10. Construção de Hipóteses

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Lição 3.11 : 11. Tipos de Pesquisa

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Lição 3.12 : 12. Parte 12

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Lição 3.13 : 13. Métodos

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Lição 3.14 : 14. Parte 14

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Lição 3.15 : 15. Características

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Lição 3.16 : 16. A pesquisa exploratória

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Lição 3.17 : 17. Pesquisa Descritiva

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Lição 3.18 : 18. Parte 18

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Lição 3.19 : 19. Parte 19

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Lição 3.20 : 20. Pesquisa Experimental

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Lição 3.21 : 21. Parte 21

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Lição 3.22 : 22. Amostragem

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Lição 3.23 : 23. Qualidades de uma boa amostra

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Lição 3.24 : 24. Determinação do Tamanho da Amostra

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Lição 3.25 : 25. Parte 25

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Lição 3.26 : 26. Erro Máximo Permitido

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Lição 3.27 : 27. Cálculo do tamanho da amostra

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Lição 3.28 : 28. Aplicação

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Lição 3.29 : 29. Fórmula para o cálculo de amostras;

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Lição 3.30 : 30. Aplicação

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Lição 3.31 : 31. Margem de Erro da Amostra

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Lição 3.32 : 32. Aplicação

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Lição 3.33 : Exercício de fixação

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Lição 3.34 : 34. Erros Amostrais

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Lição 3.35 : 35. Parte 34

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Lição 3.36 : 36. Tipos de Amostragem

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Lição 3.37 : 37. Parte 36

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Lição 3.38 : 38. Parte 37

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Lição 3.39 : 39. Coleta de dados

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Lição 3.40 : 40. Métodos de coleta de dados

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Lição 3.41 : 41. Parte 40

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Lição 3.42 : 42. Tecnicas de Aplicação

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Lição 3.43 : 43. Componentes

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Lição 3.44 : 44. Qualidade da coleta de informação pelo pesquisador;

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Lição 3.45 : 45. Táticas para realizar a entrevista

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Lição 3.46 : 46. Etapas- Coleta de Dados

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Lição 3.47 : 47. Quando Aplicar a Entrevista

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Lição 3.48 : 48. A entrevista tem vantagens

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Lição 3.49 : 49. A entrevista tem desvantagens

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Lição 3.50 : 50. Dicas para elaborar o roteiro;

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Lição 3.51 : 51. O Questionário

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Lição 3.52 : 52. Elaboração do Questionário

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Lição 3.53 : 53. Parte 52

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Lição 3.54 : 54. O questionario tem vantagens

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Lição 3.55 : 55. Desvantagens

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Lição 3.56 : 56. Temos 3 tipos de perguntas

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Lição 3.57 : 57. Informação Complementar: Observação

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Lição 3.58 : 58. Parte 57

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Lição 3.59 : 59. Etapas Posteriores

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Lição 3.60 : 60. Editoração

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Lição 3.61 : 61. Transcrição

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Lição 3.62 : 62. Preparação e Analise

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Lição 3.63 : 63. Publicação

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Lição 3.64 : 64. Preparação do Relatório

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Lição 3.65 : 65. Leitura do Relatório pelo Cliente

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Lição 3.66 : Exercício de fixação

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Lição 3.67 : 67. As principais aplicações das pesquisas

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Lição 3.68 : 68. Exemplo de Pesquisa

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Lição 3.69 : 69. Parte 67

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Lição 3.70 : 70. Parte 68

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Lição 3.71 : 71. Parte 69

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Lição 3.72 : 72. Parte 70

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Lição 3.73 : 73. Análise/ Interpretação

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Lição 3.74 : 74. Tipos de Gráficos

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Lição 3.75 : 75. Tipo de Pergunta

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Lição 3.76 : 76. Tabulação

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Lição 3.77 : 77. Parte 75

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Lição 3.78 : 78. Grafico

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Lição 3.79 : 79. Parte 77

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Lição 3.80 : 80. Parte 78

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Lição 3.81 : 81. Parte 79

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Lição 3.82 : 82. Apresentação dos Resultados

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Lição 3.83 : 83. Definição dos recursos Humanos, Materiais e Financeiros

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Lição 3.84 : 84. Recapitulando o conteúdo estudado

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Lição 3.85 : 85. 2º Passo

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Lição 3.86 : 86. Parte 84

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Lição 3.87 : 87. 3º Passo

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Lição 3.88 : 88. Pesquisa Qualitativa

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Lição 3.89 : 89. Parte 87

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Lição 3.90 : 90. Pesquisa Quantitativa

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Lição 3.91 : 91. 4º Passo

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Lição 3.92 : 92. O tamanho da população

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Lição 3.93 : 93. Distribuição da população

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Lição 3.94 : 94. Tabela do Tamanho da Amostra

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Lição 3.95 : 95. Parte 93

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Lição 3.96 : 96. 5º Passo

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Lição 3.97 : 97. Determinação das Informações

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Lição 3.98 : 98. Redação das Perguntas e Respostas

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Lição 3.99 : 99. Parte 97

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Lição 3.100 : 100. Avaliação do Questionário

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Lição 3.101 : 101. Pré-teste e Revisão do Questionário

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Lição 3.102 : 102. 6º Passo

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Lição 3.103 : 103. Parte 101

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Lição 3.104 : 104. 7º Passo

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Lição 3.105 : 105. 8º Passo

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Lição 3.106 : 106. 9º Passo

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Lição 3.107 : 107. Recomendações

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Lição 3.108 : 108. Cuidados com o Relatorio;

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Lição 3.109 : 109. Formato do relatório escrito da pesquisa

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Lição 3.110 : 110. A Ética na Pesquisa Mercadológica

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Lição 3.111 : 111. Parte 109

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Lição 3.112 : 112. Regras

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Lição 3.113 : 113. Parte 111

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Lição 3.114 : 114. As Responsabilidades Profissionais

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Lição 3.115 : 115. Responsabilidades de Pesquisadores e Clientes

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Lição 3.116 : 116. Parte 114

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Lição 3.117 : 117. Parte 115

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Lição 3.118 : 118. Pesquisas de Mercado no Brasil

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Lição 3.119 : 119. Parte 117

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Lição 3.120 : 120. Parte 118

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Lição 3.121 : 121. Parte 119

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Lição 3.122 : 122. As Ferramentas Estatísticas mais Utilizadas

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Lição 3.123 : 123. Parte 121

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Lição 3.124 : 124. Analise de Mercado

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Lição 3.125 : 125. Parte 123

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Lição 3.126 : 126. Parte 124

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Lição 3.127 : 127. Parte 125

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Lição 3.128 : Exercício de fixação

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Lição 3.129 : 129. Qualidade em Pequenas Empresas

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Lição 3.130 : 130. Introdução

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Lição 3.131 : 131. Parte 128

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Lição 3.132 : 132. Metodologia

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Lição 3.133 : 133. Qualidade Total

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Lição 3.134 : 134. Parte 131

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Lição 3.135 : 135. Método de controle de processo (PDCA)

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Lição 3.136 : 136. Prática de controle da qualidade

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Lição 3.137 : 137. Análise de pareto e análise de solução de problemas

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Lição 3.138 : 138. Parte 135

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Lição 3.139 : 139. Marketing

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Lição 3.140 : 140. Parte 137

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Lição 3.141 : 141. Pesquisa de mercado

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Lição 3.142 : 142. Parte 139

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Lição 3.143 : 143. Parte 140

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Lição 3.144 : 144. Conclusões

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Lição 3.145 : 145. Parte 142

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Lição 3.146 : Exercício de fixação

Módulo 4: Curso de Relações Interpessoais no Trabalho

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Lição 4.1 : 1. Introdução

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Lição 4.2 : 2. Características do ser humano

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Lição 4.3 : 3. As necessidades

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Lição 4.4 : 4. Parte 4

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Lição 4.5 : 5. Parte 5

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Lição 4.6 : 6. Parte 6

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Lição 4.7 : 7. Parte 7

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Lição 4.8 : 8. Parte 8

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Lição 4.9 : 9. Parte 9

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Lição 4.10 : 10. Parte 10

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Lição 4.11 : 11. Parte 11

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Lição 4.12 : 12. Parte 12

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Lição 4.13 : 13. A comunicação

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Lição 4.14 : 14. Parte 14

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Lição 4.15 : 15. Parte 15

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Lição 4.16 : 16. Parte 16

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Lição 4.17 : 17. Parte 17

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Lição 4.18 : 18. Parte 18

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Lição 4.19 : 19. Parte 19

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Lição 4.20 : 20. Percepção interna e percepção do outro

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Lição 4.21 : 21. Parte 21

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Lição 4.22 : 22. Parte 22

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Lição 4.23 : 23. Parte 23

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Lição 4.24 : 24. Parte 24

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Lição 4.25 : 25. Parte 25

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Lição 4.26 : 26. Parte 26

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Lição 4.27 : 27. Parte 27

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Lição 4.28 : 28. Parte 28

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Lição 4.29 : 29. Percepção de mundo

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Lição 4.30 : 30. Parte 30

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Lição 4.31 : 31. Parte 31

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Lição 4.32 : 32. Parte 32

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Lição 4.33 : 33. Parte 33

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Lição 4.34 : Exercício de fixação

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Lição 4.35 : 35. O mundo corporativo

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Lição 4.36 : 36. O ambiente profissional

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Lição 4.37 : 37. Parte 36

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Lição 4.38 : 38. Parte 37

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Lição 4.39 : 39. Parte 38

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Lição 4.40 : 40. Parte 39

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Lição 4.41 : 41. Parte 40

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Lição 4.42 : 42. Parte 41

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Lição 4.43 : 43. Parte 42

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Lição 4.44 : 44. Parte 43

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Lição 4.45 : 45. Parte 44

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Lição 4.46 : 46. Parte 45

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Lição 4.47 : 47. Parte 46

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Lição 4.48 : 48. Parte 47

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Lição 4.49 : 49. Parte 48

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Lição 4.50 : 50. Parte 49

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Lição 4.51 : 51. Parte 50

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Lição 4.52 : 52. Conflitos no trabalho

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Lição 4.53 : 53. Parte 52

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Lição 4.54 : 54. Parte 53

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Lição 4.55 : 55. Parte 54

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Lição 4.56 : 56. Parte 55

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Lição 4.57 : 57. Parte 56

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Lição 4.58 : 58. Parte 57

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Lição 4.59 : 59. Parte 58

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Lição 4.60 : 60. Parte 59

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Lição 4.61 : 61. O feedback

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Lição 4.62 : 62. Parte 61

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Lição 4.63 : 63. Parte 62

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Lição 4.64 : 64. Parte 63

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Lição 4.65 : 65. Parte 64

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Lição 4.66 : 66. Parte 65

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Lição 4.67 : 67. Parte 66

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Lição 4.68 : 68. Parte 67

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Lição 4.69 : 69. Como lidar com a rejeição no trabalho

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Lição 4.70 : 70. Parte 69

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Lição 4.71 : 71. Parte 70

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Lição 4.72 : 72. Parte 71

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Lição 4.73 : Exercício de fixação

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Lição 4.74 : 74. Questões afetivas

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Lição 4.75 : 75. A rivalidade no trabalho

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Lição 4.76 : 76. Parte 74

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Lição 4.77 : 77. Parte 75

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Lição 4.78 : 78. Parte 76

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