ITIL - Introdução a biblioteca ITIL

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ITIL - Introdução a biblioteca ITIL

Mini curso sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A biblioteca busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação. A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com o negócio.

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Este curso possui certificado de conclusão.

carga horária

2h

acesso

7 dias

criado em

24/09/2010

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Conteúdo programático:

-Uma visão Geral do ITIL
Origem da Biblioteca ITIL
ITIL e sua linha do tempo
A carreira ITIL

-O ciclo de vida de um Serviço
Uma visão geral
Etapas e Processos
Comunicação entre os ciclos

-Service Strategy
Processos e Conceitos

-Service Design
Processos e Conceitos

-Service Transition
Processos e Conceitos

-Service Operation
Processos e Conceitos

-Continual Service Improvement
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Conheça
o responsável:

Moacir Jacomin

Engenheiro de computação pela Puc Campinas, atualmente atuando como gerente de projeto na área de gerencia de serviços na IBM.

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Jameson S. Vitor B. Richard C. William C. Yordan K. Alef M. Paulo M. Vitor P. Lourival S. Paulo P.

Avaliação geral do curso:


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Avaliação dos alunos:

Avaliação média

4.22

36.84%
22.91%
11.58%
2.46%
1.20%

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