Guia definitivo para planejar e reduzir custos de atendimento

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Guia definitivo para planejar e reduzir custos de atendimento

Contentools, Treasy e Zendesk juntas em um Guia Definitivo para Planejar e Redimensionar os Custos de Atendimento da sua empresa!
Novo atendimento a clientes;
Encontrando o canal de atendimento perfeito;
Montando uma equipe de excelência;
Planejando as estratégias de CRM;
Definindo o orçamento para sua equipe.

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carga horária

1h

acesso

7 dias

criado em

27/07/2017

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Conteúdo programático:

- Introdução
- A nova era do atendimento a clientes
- Entenda as diferenças entre o SAC reativo e proativo
- Ajude-os a resolver seus problemas sozinhos
- Encontrando o canal de atendimento perfeito
- Telefone
- Chat ao vivo
- E-mail
- Mídias sociais
- Montando uma equipe de excelência
- Foque nas melhores características
- Selecione os melhores CV
- Faça entrevistas assertivas
- Coloque-os para trabalhar (antes de contratar)
- Como gerenciar um atendimento de qualidade?
- Ampliar a comunicação da equipe
- Integração dos canais de atendimento a cliente
- Ofereça suporte e promova a capacidade de diagnóstico
- Planejando as estratégias de CRM
- Mensurando as relações
- Construindo uma boa gestão de relações
- Definindo o orçamento para sua equipe
- Identifique quais são as principais despesas
- Envolva as pessoas
- Crie e simule cenários
- Para Fechar
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Contentools Marketing De Conteúdo

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23 pessoas se inscreveram nestes curso.
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Módulos & aulas

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Avaliação dos alunos:

Avaliação média

4.18

40.91%
13.64%
18.18%
4.55%

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