Guia definitivo para planejar e reduzir custos de atendimento

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Guia definitivo para planejar e reduzir custos de atendimento

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Novo atendimento a clientes;
Encontrando o canal de atendimento perfeito;
Montando uma equipe de excelência;
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Definindo o orçamento para sua equipe.

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Este curso possui certificado de conclusão.

carga horária

1h

acesso

7 dias

criado em

27/07/2017

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Conteúdo programático:

- Introdução
- A nova era do atendimento a clientes
- Entenda as diferenças entre o SAC reativo e proativo
- Ajude-os a resolver seus problemas sozinhos
- Encontrando o canal de atendimento perfeito
- Telefone
- Chat ao vivo
- E-mail
- Mídias sociais
- Montando uma equipe de excelência
- Foque nas melhores características
- Selecione os melhores CV
- Faça entrevistas assertivas
- Coloque-os para trabalhar (antes de contratar)
- Como gerenciar um atendimento de qualidade?
- Ampliar a comunicação da equipe
- Integração dos canais de atendimento a cliente
- Ofereça suporte e promova a capacidade de diagnóstico
- Planejando as estratégias de CRM
- Mensurando as relações
- Construindo uma boa gestão de relações
- Definindo o orçamento para sua equipe
- Identifique quais são as principais despesas
- Envolva as pessoas
- Crie e simule cenários
- Para Fechar
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18 pessoas se inscreveram nestes curso.
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Avaliação geral do curso:


Módulos & aulas

Módulo 1: Guia definitivo para planejar e reduzir custos de atendimento

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Avaliação dos alunos:

Avaliação média

4.46

50.00%
18.75%
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