Introdução
Capítulo 1: Habilidades Essenciais do Porteiro
1.1 Atendimento ao Público
1.1.1 Comunicação Efetiva
1.1.2 Gestão de Conflitos
1.1.3 Empatia e Cordialidade
1.2 Controle de Acesso
1.2.1 Identificação de Visitantes
1.2.2 Procedimentos de Verificação
1.2.3 Utilização de Equipamentos de Segurança
1.3 Monitoramento e Vigilância
1.3.1 Uso de Câmeras de Segurança
1.3.2 Identificação de Comportamentos Suspeitos
1.3.3 Prevenção e Resposta a Incidentes
Capítulo 2: Segurança e Emergências
2.1 Procedimentos de Segurança
2.1.1 Conhecimento de Rotas de Fuga
2.1.2 Controle de Acesso de Veículos
2.1.3 Identificação e Prevenção de Riscos
2.2 Primeiros Socorros
2.2.1 Reconhecimento de Sinais de Emergência Médica
2.2.2 Técnicas de RCP (Ressuscitação Cardiopulmonar)
2.2.3 Estabilização de Ferimentos
2.3 Gerenciamento de Crises
2.3.1 Resposta a Situações de Risco
2.3.2 Coordenação com Autoridades
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