- O grupo e suas tensões na relação interpessoal
- Uma definição de conflito
- As transições na conceituação de conflito
- Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
- O processo do conflito
- Cognição e personalização
- Comportamento
- Consequências
- Aguçar as divergências em conflito
- O modelo de Stephen Robbins
- Técnicas de estímulo de conflitos
- Tipos de poder
- Elementos presentes na negociação
- A necessidade de mediação
- Gestão de conflitos
- Como conduzir a entrevista: as técnicas envolvidas
- Conclusão
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