Qualidade dos Serviços Hoteleiros

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Qualidade dos Serviços Hoteleiros

Desde o início dos tempos, a humanidade desenvolve algumas características que a marcam na história do mundo. Em tempos atuais, o ser humano vive a era da qualidade. Fala-se em qualidade de vida, qualidade de produtos e qualidade de serviços. Este curso tem o objetivo de proporcionar conhecimentos na área de qualidade em serviços hoteleiros.

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carga horária

60h

acesso Premium

30 dias

criado em

27/09/2017

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Conteúdo programático:

Qualidade de serviço
Conceito de Qualidade
Conceito de Qualidade
Os dez princípios da qualidade total
Padrão de Qualidade: ISO 9000 e ISO 14000
O serviço hoteleiro
O serviço Hoteleiro no Brasil
Mercado de trabalho
Qualidades dos serviços hoteleiros
Qualidade em administração hoteleira
Administração geral
Recursos Humanos
Marketing hoteleiro
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Conheça
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