COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO

Importância dos clientes para as empresas. Compreensão e atendimento das necessidades dos clientes. Comportamento dos clientes e marketing de relacionamento. Processo de decisão de compra e consumo. Estratégias que permitam entender e atender melhor os clientes. Influências sociais e culturais que afetam o comportamento. Tipos de decisão de compra. Planejamento do relacionamento, considerando suas estratégias, programas de satisfação e programas de fidelidade. Administração da fidelidade. Requisitos para se avaliar o desempenho do relacionamento. Preparação e desenvolvimento de equipes no atendimento ao cliente.

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carga horária

90h

acesso Premium

180 dias

criado em

26/02/2021

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Conteúdo programático:

1.?Premissas e perspectivas a respeito do consumidor



2.?Processo de decisão do consumidor



3.?Influências sociais no comportamento do consumidor



4.?Influências pessoais no comportamento do consumidor



5.?Tipos de tomada de decisão do consumidor



6.?Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características



7.?Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e
táticas



8.?Administração da fidelidade



9.?Requisitos de desempenho do relacionamento



10.Preparação
e desenvolvimento de equipe no atendimento ao cliente
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