Como Ser um Profissional de Telemarketing

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Como Ser um Profissional de Telemarketing

O comércio está atendendo de formas cada vez mais alternativas, tornando esse negócio ainda mais rentável e flexível, alcançando pessoas em diferentes momentos.

Uma das formas que mais conquistam clientes, atualmente, é a de telemarketing. Ela, além de abordar o cliente de forma que o conquista e apresenta produtos que podem vir a fazer parte do seu dia a dia, ainda dá suporte, conquistando e fidelizando o mesmo.


Neste curso, você irá aprender Como Ser um Profissional de Telemarketing, terá noções e direcionamentos sobre a qualidade no atendimento aos clientes e as principais aplicabilidades e funcionalidades do telemarketing.

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carga horária

23h

acesso Premium

30 dias

criado em

23/09/2015

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Conteúdo programático:

A função e o papel do profissional de atendimento telefônico
A importância do atendimento telefônico na relação com os clientes
Itens que os clientes valorizam no atendimento telefônico
O papel do profissional de atendimento telefônico.
Requisitos para o desempenho da função:
Comportamentos a evitar no desempenho da função
O Material básico
Etapas do atendimento telefônico
Atender a chamada
A rapidez no atendimento
Recepcionar a chamada e saudar o cliente
A prestação de serviço ou reencaminhamento
Respeitar o cliente e criar empatia
Atuar em conformidade
O fecho da chamada e a despedida
A linguagem e o atendimento telefônico
A voz
Características da voz
A linguagem
Vocabulário e as expressões
Telemarketing
Marketing de serviços
Venda de serviços
Cliente
Telemarketing
História do telemarketing
Principais Vantagens do Telemarketing
Outros Usos do Telemarketing
Falar e ouvir
Os erros mais comuns na comunicação
Script
Os sete passos principais para uma chamada com sucesso
O Controle Pós-chamada
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
Habilidades essenciais do profissional de atendimento
O silêncio
Considerações finais
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16 pessoas se inscreveram neste curso.
Elenir B. Lais D. Luana R. Debora T. Laudsjane S. Dayane S. Weldja S. Moacir J. Betina G. Sarah C.

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