A Qualidade dos Serviços nas Micro e Pequenas Empresas

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A Qualidade dos Serviços nas Micro e Pequenas Empresas

O curso tem interesse em mostrar a importância de um excelente atendimento aos clientes. Atualmente a qualidade dos serviços está no alge da globalização, fazendo com que as micro e pequenas empresas tenham um atendimento diferencial para conquistar mercado. O curso baseou-se em livros periódicos especializados sobre a temática: a importância da qualidade dos serviços à competitividade das micro e pequenas empresas. Após a leitura do material, percebeu-se que a qualidade dos serviços passou a ser uma tendência utilizada pelas as micro e pequenas empresas tendo em vista o alcance de uma maior clientela. É percebido atualmente que a qualidade dos serviços nas micro e pequenas empresas referem-se à eficiência e eficaz de seus administradores em auxiliar seus colaboradores para que estas se tornem cada vez mais competitivas por meio de um melhor atendimento no que se refere à prestação de serviços. Outro aspecto notado foi à importância de alguns processos para a eficácia da área de atendimento. O estudo mostra que em dias atuais o mercado está cada vez mais competitivo e para que a organização se mantenha nessa disputa é necessário valorizar e investir nos clientes internos para satis

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carga horária

6h

acesso

30 dias

criado em

04/04/2017

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Conteúdo programático:

Módulo 1: Introdução
1.1 - Introdução
Módulo 2: Desenvolvimento
2.2 - Desenvolvimento
Módulo 3: Vídeos
3.1 - Competitividade nas micro e pequenas empresas
3.2 - Estar bem posicionado no mercado competitivo é muito importante
Módulo 4: Livros
4.1 - Livro Micro e Pequenas Empresas
4.2 -Livro Comércio Total
Módulo 5: Conclusão
5.1 - Conclusão
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Conheça
o responsável:

Jaquiel Santos Silva

Bacharel em Administração de empresas, especialista em docência e iniciante em Coaching de vida, além de experiência em gerenciamento.

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Avaliação geral do curso:


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